盒子菌已經(jīng)追完了《人民的名義》這部令人走火入魔的反腐劇，劇中正面人物體現(xiàn)地是如何更好為人民服務，而劇中反面人物，則讓盒子菌想到一句話“一顆老鼠屎壞了一鍋粥”，他們讓老百姓對政府工作人員的不滿;因此，正面人物需要不斷去填坑，挽回老百姓對政府的信心。

APP運營也如此，用戶會因為各種原因而流失，因此運營者需要借助于各種運營首段去召回用戶，重新激活用戶;用戶召回的手段比較多，需要做好協(xié)同，提高用戶召回的成功率。

盒子菌從EDM郵件推送、短信通知、APP消息推送、公眾號推送等 4 個主要手段，跟大家分享下APP如何召回用戶。

一、EDM郵件推送：內(nèi)容形式可多樣化

EDM郵件推送，是維系用戶、召回用戶的常見方法。

1、EDM郵件推送

(1)優(yōu)點

• EDM推送在內(nèi)容呈現(xiàn)方面比較多樣化，文字、視頻、圖片、跳轉(zhuǎn)連接、文檔等等;

• 而在內(nèi)容類型上，郵件推送涉及較多的是APP產(chǎn)品功能更新通知、產(chǎn)品使用教程、賬戶信息通知、APP活動通知等等。

(2)缺點

1. 國外用戶有使用email的習慣，但是國內(nèi)普遍的用戶喜歡用的是QQ、微信等在線社交工具，郵箱使用頻率不高;

2. 郵箱推送內(nèi)容容易被系統(tǒng)屏蔽，需要技術支持。

2、如何利用EDM推送提高用戶召回效果

1. 郵件推送得符合反垃圾郵件聯(lián)盟的規(guī)范，需要考慮到標題內(nèi)容是否合宜、是否在發(fā)送服務器承受范圍、是否符合郵件接收方的發(fā)送頻率需求等;

2. 有吸引力的標題和內(nèi)容：標題有吸引力，郵件打開率就搞;當然，標題設置也是有技巧的;考慮到用戶使用不同品牌的郵箱，不同郵箱平臺所展示的標題字數(shù)也是有所差距的。因此在標題設置時候，有趣、有吸引力、主旨的內(nèi)容應該放到最前面。盒子菌建議參考下新聞標題，將突出內(nèi)容主旨的關鍵詞前置。

3、郵件EDM推送召回效果衡量應該關注：

• 郵件推送到達率

• 郵件打開率

• 用戶召回率

在運營過程中，任何的運營手段都是需要用戶數(shù)據(jù)來說話，用數(shù)據(jù)去衡量效果。因此對于以上三個方面的數(shù)據(jù)分析，能夠幫助運營者更好地進行郵件內(nèi)容優(yōu)化，用戶數(shù)據(jù)分析，推送時間推測等等，更好地進行用戶召回，為用戶提供更好的服務。

推薦閱讀：

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二、APP消息推送：做好用戶畫像分析，做到差異化內(nèi)容推送

APP消息推送是現(xiàn)在APP運營者重要的運營手段之一，對于用戶召回、用戶活躍的效果比較強;APP消息推送是一把雙刃劍，運用得好，可以幫助APP運營者高效實現(xiàn)各種運營目標，反之則會讓讓用戶討厭，嚴重則導致APP卸載率提高;

1、APP消息推送優(yōu)/缺點

APP消息推送的優(yōu)點和缺點是比較突出的，如果沒有合理做好消息推送，優(yōu)點會赤裸裸變成了缺點。

(1)優(yōu)點

• APP消息推送的打開率相對較高，尤其是新聞APP、有吸引力的活動內(nèi)容等等;

• 消息推送是可以做到精細化運營的，目前的技術是能夠幫助運營者針對用戶屬性、標簽分組進行消息推送。做到將正確的內(nèi)容傳達給正確的用戶，最大程度提高用戶召回的效果;

(2)缺點

1. 不正確的內(nèi)容容易引起用戶反感，關閉通知功能或者直接卸載APP;

2. APP消息推送的內(nèi)容形式上比較單一，需要靠好的文案去吸引用戶點擊進入APP;

3. 就目前，APP消息推送被用爛了，用戶已經(jīng)對消息推送麻木了。

2、如何提高用戶召回效果

(1)對流失的用戶進行分析，了解用戶流失原因

APP用戶流失，不同用戶有不同的原因;因此需要對用戶進行分群，然后進行有針對性的內(nèi)容選擇，并且傳達給用戶;用戶流失通常，離不開以下幾方面：

①PUSH過多，變成騷擾

對策：減少push的頻率，提高內(nèi)容質(zhì)量和活動的吸引力等;

②市場原因：出現(xiàn)了更好玩的APP